¿Ofrecen garantías-directas de fábrica y repuestos para chimeneas eléctricas?

Esta es una de las preguntas más comunes que recibimos tanto de propietarios de viviendas como de contratistas y minoristas, y entendemos perfectamente por qué es tan importante. Una fábrica respetable y confiable siempre debe respaldar firmemente cada producto que envía - después de todo, una chimenea es una inversión a largo-plazo para su hogar, y usted merece sentirse seguro de que no se quedará abandonado con reparaciones costosas o piezas difíciles-de-encontrar si algo sale mal en el futuro.

Es por eso que hemos creado todo nuestro marco de soporte al cliente y al producto en torno a la transparencia y la confiabilidad, comenzando con nuestra política de garantía clara y directa. Cada chimenea eléctrica que fabricamos viene con una garantía completa directa de fábrica de 1-año-que cubre cualquier defecto de materiales o mano de obra desde la fecha de compra original. Si algún componente falla o funciona mal durante el uso residencial normal dentro de ese período de 12-meses, le enviaremos piezas de repuesto de forma totalmente gratuita y nuestro-equipo de soporte técnico interno lo guiará en cada paso del proceso de instalación para que su chimenea vuelva a funcionar lo más rápido posible. A diferencia de muchos vendedores externos que subcontratan el soporte de garantía y lo dejan esperando semanas para obtener una respuesta, manejamos todos los reclamos de garantía directamente internamente, por lo que nunca tendrá que pasar por obstáculos para obtener el soporte que pagó.

Pero no nos limitamos sólo a una garantía sólida. Sabemos que incluso después de que finalice el período de garantía, nunca debería tener que reemplazar toda su chimenea solo porque un simple componente se desgaste. Es por eso que mantenemos un inventario completo de todos los componentes comúnmente reemplazables permanentemente en stock, listos para enviar a los clientes dentro de 1 a 2 días hábiles en cualquier momento que los necesite. Esto incluye todo, desde piezas de repuesto de rutina como tiras de luz LED (que controlan el efecto de llama realista de su chimenea), ventiladores de calentador (que hacen circular aire caliente por todo el espacio) y placas base de control (que alimentan todas las configuraciones y funciones de su chimenea) hasta hardware y conectores más pequeños. Nunca descontinuamos piezas para modelos de chimeneas más antiguos, por lo que incluso si ha sido propietario de su unidad durante 5 o 10 años, aún podrá obtener el componente exacto que necesita a un precio justo y razonable, en lugar de verse obligado a comprar una chimenea completamente nueva innecesariamente.

Una de las decisiones de diseño más inteligentes que tomamos al diseñar nuestras chimeneas fue priorizar la accesibilidad para el servicio y el reemplazo de piezas, algo que muchas otras marcas simplemente pasan por alto. Nuestras chimeneas cuentan con un diseño pensado-fácil de usar y una construcción sólida donde se puede acceder fácilmente a cada componente principal directamente desde la parte frontal de la unidad. Eso significa que si alguna vez necesita reemplazar una pieza o realizar un mantenimiento de rutina, no tendrá que pasar por la molestia y el tiempo-de sacar toda la chimenea de su-orificio de instalación integrado en la pared. Un técnico calificado o incluso un propietario hábil puede quitar la moldura frontal o el panel de acceso, alcanzar el componente necesario, cambiarlo y hacer que la chimenea vuelva a funcionar en cuestión de minutos. Este diseño no solo le ahorra tiempo y dinero en llamadas de servicio -, sino que también elimina el riesgo de dañar la pared, el marco o la chimenea durante la extracción, lo cual es un problema común con unidades mal diseñadas que requieren acceso posterior o lateral para reparaciones.

Para nosotros, respaldar nuestros productos no es sólo una idea de último momento -, sino que está integrado en cada paso del diseño, construcción y soporte de nuestras chimeneas eléctricas. Puede estar tranquilo sabiendo que su inversión está protegida y que estaremos aquí para ayudarlo mientras sea propietario de su chimenea.